Con BioRepose puoi dormire sonni tranquilli.. Fino a 10 anni di Garanzia! 

Crediamo nel valore del nostro lavoro e dei nostri prodotti, conformi ai più alti standard Europei di qualità e durata per uso domestico. Per questo motivo i prodotti BioRepose sono garantiti fino a 10 anni a seconda della tipologia di prodotto acquistato:

  • MATERASSO ULTRA, 10 anni di Garanzia.
  • MATERASSO PLUS, 5 anni di Garanzia estendibili fino a 10.
  • MATERASSO BABY, 3 anni di Garanzia.
  • GUANCIALI (ULTRA DREAM, PILLOW e CERVICAL), 3 anni di Garanzia.
  • SISTEMA LETTO - ULTRA FIT, 10 anni di Garanzia.
  • TOPPER, 3 anni di Garanzia.
  • COPRIMATERASSO, 3 anni di Garanzia.
  • FEDERA GUANCIALE, 3 anni di Garanzia.

La garanzia non inficia i diritti del consumatore o dell’acquirente previsti dalle leggi nazionali. La validità e l’efficacia della garanzia sono soggette alle disposizioni descritte qui di seguito.

Quindi...Che cosa copre la garanzia?

La nostra garanzia copre eventuali difetti riscontrabili nei materiali e nella realizzazione dei seguenti componenti del materasso Biorepose. La garanzia copre i difetti riscontrati limitatamente ad un uso domestico del prodotto.

  • Cambiamenti fisici o deterioramento che provochino una rientranza visibile o un abbassamento superiore ai 2.5 cm, fintantoché questo non sia il risultato di un uso improprio del materasso o di una base non adatta.
  • Qualunque difetto fisico del materasso che provochi il danneggiamento o la separazione degli strati di schiuma che non sia il risultato di un mantenimento improprio dello stesso.
  • Difetti di fabbricazione nell’assemblaggio della zip o del tessuto del rivestimento. In questo caso si avrà diritto alla sostituzione del solo rivestimento e non del materasso.
  • Danni dovuti al trasporto segnalati al momento della consegna.

Si prega di conservare una copia della mail di conferma ordine come prova d'acquisto. Sarà necessaria per effettuare una richiesta. In assenza di questa conferma ci riserviamo il diritto di non accettare la richiesta.

Questa garanzia è dedicata ai soli clienti che abbiano acquistato il materasso e non è trasferibile a terzi.

Che cosa non è coperto dalla garanzia?

Se non rientra in nessuno dei punti descritti alla sezione “Che cosa copre la garanzia?” allora non è coperto dalla garanzia. Per ulteriori esempi, si faccia riferimento alla seguente lista:

  • I nostri materassi sono progettati per rendere al meglio con la nostra base letto. Un materasso che non venga utilizzato con una base letto compatibile, oppure un letto in cui la distanza fra le doghe sia maggiore a 70mm, non sarà coperto dai termini di questa garanzia.
  • Questa garanzia non si applica in caso di naturale assestamento dei materiali.
  • Uso improprio.
  • Manutenzione o lavaggio non conforme alle istruzioni e indicazioni fornite.
  • Cambiamenti di preferenza.
  • Uso diverso da quello domestico.
  • Danni dovuti a normale usura, tagli o graffi o danni provocati da urti o incidenti.
  • Esposizione del materasso a temperature fredde per un periodo di tempo prolungato che ne possa provocare danneggiamenti ai materiali
  • Muffa, sporco o cattivo odore derivati da una manutenzione non adeguata del materasso. Ulteriori informazioni possono essere trovate nelle nostre FAQ.
  • Qualunque richiesta di garanzia effettuata da altri che non siano il cliente originale che ha effettuato l'acquisto.
  • Sostituzione del materasso a causa di un difetto del rivestimento. In questo caso sostituiremo la sola fodera (non l'intero materasso).
  • Qualunque materasso che non venga aperto entro un mese dalla consegna.
  • Qualsiasi materasso (sia questo prodotto da Biorepose o meno) venduto da un rivenditore che non sia un rivenditore autorizzato Biorepose.
  • Qualsiasi Materasso acquistato "come nuovo ", "ricondizionato", "usato", "di seconda mano" o qualsiasi altra dicitura simile a indicare che il materasso non è nuovo o di prima qualità o è stato precedentemente acquistato o utilizzato da altri.
  • Qualunque richiesta di garanzia che non venga effettuata contattando il Servizio clienti all'indirizzo e-mail servizioclienti@biorepose.com.
  • Qualunque richiesta che non venga effettuata secondo indicazioni descritte qui di seguito.

Da quando è valida la garanzia?

La presente garanzia è valida dalla data di consegna.

Cosa fare per avviare una procedura di garanzia?

Se credi che il tuo materasso presenti un difetto coperto da garanzia, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti. I nostri operatori ti chiederanno:

  • Prova dell'acquisto (mail di conferma ordine).
  • Descrizione e una possibile prova del difetto in questione.
  • Una foto della superficie del materasso e degli eventuali difetti visibili. In caso di mancanza di prove fotografiche il materasso potrebbe essere sostituito in ritardo o la richiesta di garanzia non accettata.

In base alle prove fornite il Servizio Clienti deciderà se sarà Biorepose a sostenere i costi di reso e testing. Questo, potrebbe includere l'invio di tecnici presso il luogo in cui si trova il materasso. Se Biorepose non copre questi costi potrebbero esserti addebitati, nel caso di richiesta di garanzia valida questi costi saranno rimborsati.

Organizzeremo quindi il ritiro del materasso difettoso, o in caso di fodera sostitutiva organizzeremo la spedizione.

Come interverrà Biorepose?

Esamineremo il prodotto e le prove ricevute e valuteremo se il problema rientra nella copertura della garanzia secondo nostro solo e unico giudizio.

In seguito all’esame del prodotto, nel caso in cui la richiesta sia considerata valida:

  • Provvederemo a riparare o sostituire il materasso a nostre spese;
  • Rimborseremo i costi di reso, testing o altre spese effettuate dal cliente (previa verifica di scontrini e ricevute); 
  • Invieremo il materasso riparato o sostituito a spese nostre. Si prega di ricordare che la spedizione sarà disponibile solo ed esclusivamente nel paese in cui l'ordine è stato effettuato.

Nel caso in cui la richiesta di garanzia fosse ritenuta non valida ti chiederemo se preferisci restituire (a spese del cliente stesso) o liberarti del materasso (a spese nostre). Se entro 30 giorni dalla richiesta non riceveremo alcuna notifica sarà organizzato a nostre spese l'eliminazione de materasso.

Cosa succede se ho diritto alla garanzia e desidero un materasso di livello superiore?

Se desideri ricevere con la garanzia un materasso più costoso che sostituisca il tuo difettoso ti preghiamo di contattarci a servizioclienti@biorepose.com. Ti verrà richiesto di pagare la differenza tra il materasso acquistato in origine e il materasso desiderato.

La spedizione di un materasso di prezzo superiore è disponibile solamente nel paese in cui è stato effettuato l'acquisto del materasso originale.

Che tipo di garanzia vale per un materasso sostituito o riparato o un nuovo materasso?

Un materasso sostituito o riparato che non sia un materasso nuovo è soggetto alla stessa garanzia limitata del materasso originale. Per esempio, se si ottiene un materasso sostituito o riparato con lo stesso stile e prezzo del materasso originale, il periodo di garanzia del materasso sostituito o riparato decorrerà a partire dalla data di consegna del primo materasso.

Tuttavia, nel caso di acquisto di un materasso più costoso, avvenuto pagando la differenza di prezzo, si ha diritto ad una nuova garanzia a partire dalla data di consegna del nuovo materasso.

Questa garanzia non offre la possibilità di ottenere un rimborso. Questa garanzia copre riparazioni e sostituzioni in caso di validi reclami.

Chi opera la garanzia e dove devo inviare il materasso e gli altri oggetti necessari per rivendicare la mia garanzia?

La garanzia è gestita da:

Nocte SRL, Viale Alessandro Manzoni 9/A, 41012 Carpi (MO).

Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo servizioclienti@biorepose.com e di avviare una richiesta di garanzia. Non possiamo tenere conto di eventuali altri canali per una richiesta di garanzia valida. Il Servizio Clienti organizzerà il ritiro in qualunque luogo si trovi il materasso purché all'interno del paese in cui è stato acquistato il materasso in origine.